Kan ik producten in mijn abonnement toevoegen of wijzigen?
Je kunt de geur van een product wijzigen op je abonnementsbeheerpagina, en je kunt eenvoudig nieuwe producten toevoegen door ze gewoon te bestellen. Zodra je een nieuw product hebt besteld, kun je het bekijken en beheren op de abonnementsbeheerpagina hierboven.
Kan ik mijn abonnement annuleren na de eerste bestelling?
Wanneer je je op een product abonneert, moet je eerst één navulcyclus voltooien voordat je je bestelling kunt annuleren. Dit betekent je eerste bestelling plus één navulbestelling. Deze informatie staat ook op elke productpagina.
Je kunt echter de frequentie van je bestelling aanpassen als je de verzending wilt uitstellen. Je kunt je abonnement ook pauzeren. Beheer je abonnement door hier te klikken.
Kan ik me abonneren op een seizoens- of limited edition-geur?
In de meeste gevallen bieden we geen abonnementen aan op seizoens- of limited edition-geuren vanwege de beperkte productie. We bieden wél abonnementen aan op onze populaire Graanmarkt 13 x Kinfill-geur: we hebben besloten de productie voort te zetten vanwege de grote populariteit.
Hoe kan ik de frequentie van mijn zendingen wijzigen?
Je kunt je leveringsfrequentie wijzigen via het klantenportaal door hier te klikken. Je kunt je abonnement ook eenvoudig pauzeren en opnieuw activeren.
Geldt de 20% korting alleen voor de eerste bestelling of voor elke bestelling?
De 20% korting op abonnementen is geldig op elke bestelling. Dat betekent dat je ook bij elke verlengingsbestelling bespaart!
Als het subtotaal van je abonnement boven de €75 ligt, krijg je bovendien bij elke bestelling gratis verzending.
Betaling & veiligheid
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Alle aanbieders van directe betalingen voldoen aan de PCI-DSS-normen zoals beheerd door de PCI Security Standards Council, een gezamenlijke inspanning van merken zoals Visa, MasterCard, American Express en Discover.
Accepteert u online betalingen?
Ja, wij accepteren online betalingen. Alle betalingen en belangrijke klantgegevens worden snel, eenvoudig en veilig verwerkt.
Meer informatie over de veilige betaalervaring in onze winkel (mogelijk gemaakt door Shopify) vindt u hier.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen van bekende creditcardmaatschappijen, zoals Visa, Mastercard en American Express.
Waar kan ik meer informatie vinden over de betaling en verwerking in uw winkel?
Voor meer inzicht kunt u ook de Servicevoorwaarden van Shopify lezen hier of Privacyverklaring hier.
Garantie
Bieden jullie een verlengde garantie aan?
Op je producten kan een verlengde garantie worden toegevoegd tegen een meerprijs.
Neem contact met ons op voor meer informatie over verlengde garanties.
Bieden jullie garantie op jullie producten?
Al onze producten ondergaan een kwaliteitscontrole.
Onze garantie biedt zekerheid tegen fabricagefouten.
De garantie dekt alle productie-, ontwerp- en materiaalfouten. Meld eventuele gebreken binnen 2 maanden na constatering.
De garantie dekt geen stoten, onjuist gebruik of andere problemen die niet te wijten zijn aan fabricagefouten.
Retourneren en terugbetalen
Bieden jullie restituties aan?
Ja, wij bieden volledige en gedeeltelijke restitutie.
Voor meer informatie over ons restitutiebeleid kunt u contact met ons opnemen.
Hoe lang na het voltooien van een aankoop kan ik een terugbetaling aanvragen?
U kunt binnen een maand na aankoop een verzoek tot restitutie indienen.
Hoeveel kan ik terugkrijgen?
In het geval dat deproduct en verpakking zijn ongeopend en onbeschadigd, jij bentin aanmerking komendvoor een volledige terugbetaling.
In het geval datde verpakking is geopend en het product is gebruikt, jij bentin aanmerking komendvoor een gedeeltelijke terugbetaling.
In het geval dat eenproduct is beschadigden de schade niet onder uw garantie valt, bent uniet in aanmerking komendvoor een terugbetaling.
Wie betaalt de verzendkosten bij een terugbetaling als de bestelling geen gratis verzending heeft?
Wanneer een bestelling niet inclusief gratis verzending is, zijn alle verzendkosten (inclusief retourkosten) voor de klant.
Wie betaalt de verzendkosten bij een terugbetaling als de bestelling gratis verzending heeft?
Wanneer een bestelling gratis verzending omvat, zijn alleen de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
Verzending en levering
Verzenden jullie internationaal?
Wij verzenden onze producten naar verschillende EU-lidstaten en naar het Verenigd Koninkrijk. Klik hier om onze pagina met verzendinformatie te bekijken voor een volledige lijst van landen waarnaar wij verzenden en de bijbehorende tarieven.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn producten ontvang?
Binnenlandse verzending (NL) kan tot 5 werkdagen duren.
Buitenlandse verzending kan tot 14 werkdagen duren.
Is de verzending gratis?
Ja, wij bieden gratis verzending voor bestellingen van meer dan € 75 of £ 75.
Wat als mijn pakket wordt teruggestuurd omdat ik het niet heb opgehaald?
Als een pakket wordt teruggestuurd omdat je niet thuis bent om het te ontvangen of omdat je het niet kunt ophalen bij het afhaalpunt, ben je helaas zelf verantwoordelijk voor het opnieuw betalen van de verzendkosten.